Wat is een broodjeaapverhaal?
Een "broodjeaapverhaal" is een uitdrukking die we gebruiken om een verzonnen, onwaar of overdreven verhaal te beschrijven dat als dé waarheid of een feit gepresenteerd wordt. Broodjeaapverhalen zijn meestal opzienbarend, sensationeel of bizar. Het concept van een broodjeaapverhaal komt wereldwijd voor en kenmerken zich door de snelle verspreiding omdat mensen vaak graag interessante, gekke of schokkende verhalen delen. Op social media stikt het ervan. Nu beter bekend als hoaxes. Ze variëren van onschuldig en grappig tot schadelijk en misleidend, zoals valse gezondheidsadviezen of samenzweringstheorieën. En ja, broodjeaapverhalen komen ook in offertes voor. Daarover gaat dit blog.
Broodjeaapverhalen in offertes
In een offerte wil je een klant overtuigen, over de streep trekken en dus zet je alles op alles om dat te realiseren. Alles op alles? Ja, maar wel zonder de realiteit uit het oog te verliezen. Broodjeaapverhalen in offertes zijn meestal de sterke beweringen of onrealistische beloftes. Sommige herken je meteen omdat ze té grappig zijn: "De cadeaubon voor de kapper krijgt u er gratis bij van ons, want onze productiviteitssoftware is zo goed dat zelfs uw haren ervan groeien.” Of, in het kader van vitaliteit op de werkvloer: "Door de automatische snackherkenning openen de koelkasten zich uitsluitend voor gezonde snacks.” Ha ha, Doet me denken aan organisaties die je op social media op het verkeerde been willen zetten met een semi-geloofwaardige 1 april grap!
Er zijn echter ook beweringen en beloftes die op het eerste oog best geloofwaardig zouden kunnen zijn. Een paar voorbeelden:
- de offerte vermeldt extreem lagere prijzen, veel lager dan die van de concurrentie (dat wordt er meestal ook bij vermeld) en vaak zonder een duidelijke onderbouwing;
- mega snelle levertijden;
- het zonder bewijs opsommen van de geweldige eigenschappen van producten (denk aan onverwoestbaar of uniek);
- het zonder (al te veel) bewijs opsommen van de voordelen of besparingen van bepaalde diensten;
- uitgebreide garanties bieden zonder duidelijke voorwaarden of ondersteunende documentatie.
Broodjeaapverhalen in offertes zijn schadelijker dan je denkt
Het gebruik van broodjeaap tactieken in offertes mag misschien incidenteel een succesje opleveren, op de lange termijn is het ronduit schadelijk. Overdreven en onjuiste beweringen en/of claims die gepresenteerd worden als de waarheid leiden tot reputatieschade. Bedrijven die broodjeaapverhalen in hun offertes of salesproces toepassen kunnen rekenen op wantrouwen waar niet snel overheen wordt gestapt.
Geen vertrouwen is een keiharde dealbreaker en … het gaat rond als een lopend vuurtje. Broodjeaapverhalen zijn bovendien vaak hardnekkig. Bedrijven waarschuwen andere bedrijven om hen te behoeden voor onbetrouwbare samenwerkingen. Je kunt er jarenlast last van hebben. Opbouwen van vertrouwen gaat langzaam maar het verspelen ervan razendsnel.
Maak jij regelmatig offertes? Blijf dan, hoe verleidelijk het soms ook kan zijn, zo ver mogelijk van die broodjeaapverhalen vandaan zou ik zeggen.
Testimonials describe what has been, and are a promise of what is to come - Ron Kaufman
Het is dan ook veel beter om:
- je claims, beweringen en beloftes te onderbouwen en te ondersteunen et feiten, cijfers of referenties; je laat zien waarom jullie product of dienst de moeite waard is;
- realistisch te blijven en eerlijk te zijn over jullie grenzen;
- duidelijk te zijn over garanties, afspraken en deze samen met heldere voorwaarden en documentatie aan de klant aan te bieden;
- referenties, testimonials en reviews toe te voegen, dit soort klantverhalen voegen namelijk wél waarde toe.
Ook in de zakelijke wereld is vertrouwen een kostbaar bezit. Op de lange termijn zorgt dit voor loyale klanten en een sterke reputatie.
PS:
De focus van dit blog lag op broodjeaapverhalen in offertes. Broodje aap verhalen worden natuurlijk ook mondeling de wereld in gebracht. Wil je testen of jij bestand bent tegen dit soort verhalen? Doe dan de test die Quest samen met Peter Burger, docent Journalistiek en Nieuwe Media aan de Universiteit Leiden, heeft opgesteld. Peter Burger onderzoekt al sinds 1990 broodje-aap verhalen. De uitslag van de test krijg je direct te zien, óók als je geen e-mailadres invult.
